SIKÇA SORULAN SORULAR

Pimula Home alışveriş süreci, ödeme, teslimat ve iade işlemleri hakkında merak ettiğiniz soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.

Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza sipariş onayı gönderilir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

İnternet sitemizde misafir kullanıcı seçeneği sunuluyorsa üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde bilgilerinizi yeniden girmek zorunda kalmazsınız.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi ve banka kartıyla ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri, ödeme sayfasında güncel olarak gösterilir.

Ödeme işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri, işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla iyzico ödeme altyapısı üzerinden ilgili kuruluşlara iletilir. Pimula Home, kart bilgilerinizi kendi sistemlerinde görüntülemez veya saklamaz.

Kartınızın ve bankanızın desteklemesi hâlinde ödeme sırasında 3D Secure doğrulaması uygulanabilir.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Hazırlık süresi ürünün stok durumuna, üretim sürecine ve ürün özelliklerine göre değişebilir.

Ürüne özel bir hazırlık süresi bulunuyorsa bu bilgi ürün sayfasında belirtilir.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Teslimat süresi; ürünün hazırlanma süresine, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

Siparişiniz, ürün sayfasında veya sipariş öncesinde belirtilen süre içerisinde teslim edilmek üzere gönderilir. Herhangi bir süre belirtilmemişse yasal teslimat süresi geçerlidir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti; sipariş tutarına, ürünün ölçüsüne veya ağırlığına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Varsa kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının kapsamı kampanya koşullarına göre belirlenir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Ürün henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebinizi en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Ürün henüz kargoya verilmemişse sipariş iptali için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün kargoya teslim edilmişse işlemler, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

Ürünümü iade edebilir miyim?

Tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkından yararlanabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir. İade koşulları ve cayma hakkının istisnaları hakkında ayrıntılı bilgiye “İptal, İade ve Değişim Koşulları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan ürünleri iade edebilir miyim?

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen ya da kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün kişiye özel olup olmadığı ve ilgili iade koşulları, sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilir.

Hasarlı bir ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemenizi öneririz.

Hasarlı ürüne ve ambalaja ait fotoğrafları, sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Başvurunuz incelendikten sonra gerekli çözüm işlemleri başlatılır.

Eksik veya yanlış ürün gönderilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik, yanlış veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunuyorsa ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşabilirsiniz.

İnceleme sonrasında eksik ürün gönderimi, değişim veya uygun diğer çözüm işlemleri gerçekleştirilir.

İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme, yasal süre içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

İade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Fatura oluşturulmadan önce bizimle iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Fatura düzenlendikten sonra yapılabilecek değişiklikler, ilgili vergi ve muhasebe mevzuatına göre değerlendirilir. Siparişinizi tamamlamadan önce fatura bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ürünlerin renkleri görsellerle birebir aynı mı?

Ürünlerin gerçeğe en yakın şekilde gösterilmesine özen gösteriyoruz. Bununla birlikte ekran ayarları, ortam ışığı ve üretim farklılıkları nedeniyle ürün renkleri görsellerde küçük farklılıklar gösterebilir.

El yapımı veya doğal malzemelerden üretilen ürünlerde doku, desen ve ton farklılıkları ürünün doğal özelliği olabilir.

Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için iletişim izni vermeniz hâlinde e-posta veya SMS bildirimlerimize kayıt olabilir, ayrıca Pimula Home’un sosyal medya hesaplarını takip edebilirsiniz.

Soruma yanıt bulamadım, nasıl iletişime geçebilirim?

Sorularınızı sipariş numaranızla birlikte internet sitemizde bulunan “İletişim” sayfası üzerinden bize iletebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.