YARDIM MERKEZİ

Pimula Home alışveriş deneyiminizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Sipariş oluşturma, üyelik, ödeme, teslimat, iptal, iade ve değişim işlemleriyle ilgili başlıkları inceleyebilir; aradığınız yanıtı bulamamanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik İşlemleri

Pimula Home üzerinden sipariş verebilmek için üyelik oluşturmanız gerekmektedir. Üyeliğiniz sayesinde:

• Siparişlerinizi görüntüleyebilir,

• Sipariş durumunuzu takip edebilir,

• Teslimat ve iletişim bilgilerinizi yönetebilir,

• Sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.

Üyelik oluşturmak ücretsizdir. Hesabınıza erişemiyorsanız giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni şifre talep edebilirsiniz.

Sipariş İşlemleri

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi kontrol ederek ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza sipariş onayı gönderilir. Siparişlerinizi hesabınızda bulunan “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Sipariş sırasında girdiğiniz teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olunuz.

Ödeme ve Güvenlik

Kredi ve banka kartı ödemeleri, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri, işlemin tamamlanması amacıyla güvenli ödeme altyapısı üzerinden ilgili kuruluşlara iletilir. Pimula Home, kart bilgilerinizi kendi sistemlerinde görüntülemez veya saklamaz.

Kartınızın ve bankanızın desteklemesi hâlinde ödeme sırasında 3D Secure doğrulaması kullanılabilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Hazırlık ve teslimat süreleri ürünün stok durumuna, özelliklerine ve teslimat adresine göre değişebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileriniz telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilir.

Teslimat süreciyle ilgili ayrıntılı bilgiye “Teslimat Koşulları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinizi en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için talepler, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

İade ve Değişim

İade veya değişim talebinde bulunmak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim hakkı sınırlandırılabilir.

İade ve değişim süreçleri hakkında ayrıntılı bilgiye “İptal, İade ve Değişim Koşulları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Hasarlı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşınız:

• Sipariş numarası,

• Teslim edilen ürünün fotoğrafları,

• Ürün ambalajının fotoğrafları,

• Varsa kargo hasar tespit tutanağı,

• Sorunun kısa açıklaması.

Talebiniz incelendikten sonra size uygun çözüm hakkında bilgi verilecektir.

Fatura İşlemleri

Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.

Fatura oluşturulmadan önce değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Fatura düzenlendikten sonra yapılabilecek değişiklikler, yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatına göre değerlendirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş ve sipariş süreçleriyle ilgili en çok merak edilen konuların yanıtlarına “Sıkça Sorulan Sorular” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Bize Ulaşın

Yardım sayfamızda aradığınız yanıtı bulamadıysanız internet sitemizde bulunan “İletişim” sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için mesajınızda sipariş numaranızı ve yaşadığınız durumu açıkça belirtmenizi rica ederiz.

Pimula Home ekibi olarak sorularınızı yanıtlamaktan ve alışveriş süreciniz boyunca size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.