TESLİMAT KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 12 Eylül 2026

Pimula Home üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda belirtilmiştir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır. Resmî tatil günlerinde veya hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Siparişin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, üretim sürecine, kişiselleştirme seçeneklerine ve teslimat adresine göre değişebilir. Ürüne özel bir hazırlık veya teslim süresi bulunuyorsa bu süre, ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.

2. Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler, sipariş onaylandıktan sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Tahmini teslimat süresi, sipariş sırasında veya ürün sayfasında belirtilen süreye göre değişebilir.

Sipariş konusu ürün, taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Herhangi bir teslimat süresi belirtilmemişse ürün, mevzuatta öngörülen durumlar saklı kalmak kaydıyla, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslimat süresi belirlenebilir. Böyle bir durumda tahmini teslimat süresi sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasından, hava koşullarından, ulaşım sorunlarından, resmî tatillerden veya Pimula Home’un kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Gecikme olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarına, ürünün ölçüsüne veya ağırlığına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Siparişe ilişkin kargo bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının kapsamı, alt sipariş limiti ve geçerlilik süresi kampanya koşullarına göre belirlenir.

Standart teslimat dışında talep edilen özel teslimat, kata taşıma, kurulum veya benzeri ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir. Bu hizmetlere ilişkin ücretler müşterinin açık onayı alınmadan siparişe eklenmez.

4. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesinden Pimula Home sorumlu tutulamaz. Bu nedenle oluşabilecek yeniden gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla müşteriye ait olabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi hâlinde talep, ürün kargoya verilmeden önce Pimula Home’a iletilmelidir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir.

5. Siparişin Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşterinin sipariş sırasında belirttiği telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden paylaşılır.

Kargo hareketleri ve tahmini teslimat durumu, ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edilebilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde dış görünüşü bakımından kontrol etmelidir.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde müşterinin kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi ve mümkünse paketin fotoğraflarını çekmesi önerilir.

Hasarlı paket teslim alınmışsa ürün ve ambalaja ait fotoğraflar ile varsa hasar tespit tutanağı en kısa sürede Pimula Home’a iletilmelidir. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak taşıma kaynaklı hasarın belirlenmesini kolaylaştırır.

Satıcı, siparişin müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur. Müşterinin satıcı tarafından sunulan seçenekler dışında farklı bir taşıyıcıyı kendisinin tercih ettiği durumlara ilişkin yasal hükümler saklıdır.

7. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişte eksik, yanlış veya sipariş edilenden farklı bir ürün bulunması hâlinde müşteri, sipariş numarası ve ürüne ait fotoğraflarla birlikte durumu Pimula Home’a bildirmelidir.

Bildirim incelendikten sonra gerekli değişim, eksik ürün gönderimi veya diğer çözüm işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya paketi ilgili şubeye yönlendirebilir.

Kargo firması tarafından belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Pimula Home’a iade edilebilir. Siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo bedeli, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla müşteriden tahsil edilebilir.

9. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir.

Tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, yasal süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

10. Teslimat Gecikmesi

Ürünün taahhüt edilen veya yasal teslimat süresi içinde gönderilmemesi hâlinde müşteri siparişini iptal edebilir.

İptal durumunda tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Pimula Home’un kontrolü dışındadır.

11. Cayma ve İade İşlemleri

Teslimattan sonra kullanılabilecek cayma hakkı ve ürün iade koşulları, internet sitemizde yer alan “İptal, İade ve Değişim Koşulları” ile “Mesafeli Satış Sözleşmesi” kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

12. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınızı internet sitemizde bulunan “İletişim” sayfası üzerinden Pimula Home’a iletebilirsiniz.